En los últimos años, el bibliotecario se ha interesado de manera muy particular por el usuario, se debe de tomar mucho en cuenta ya que por ellos existen y funcionan las bibliotecas.
Pero en realidad que es un usuario, menciona Curras, E (1988, p 282) aquel que necesita y utiliza la información y quien ha sido motivo de los estudios sobre todo en los últimos tiempos, estoy de acuerdo con el pero desde mi punto de vista quedaría más completa de esta forma USUARIO aquel que necesita información para el desarrollo continuo de sus actividades ya sean profesionales o privadas y como tal utiliza los diferentes servicios que ofrece la biblioteca.
El punto central de este tema es saber quien es el usuario pero más haya del concepto, mencionar cual es la postura que tiene frente a la información y cual son las desconfianzas que estos tienen con la información y sus posibles soluciones.
Los usuarios pueden llegar a ser desconfiados frente la información por que no obtiene la que desean. Algunas de esas desconfianzas que se mencionan en Curras, E (1988, p 284-286) son:
. El usuario desconfía que pueda obtener todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo.
Se tiene esa desconfianza por que no sabe buscar en las diferentes fuentes de información y se le debe hacer saber que toda información que él requiera se podrá encontrar por muy complicada que esta sea.
Pero en realidad que es un usuario, menciona Curras, E (1988, p 282) aquel que necesita y utiliza la información y quien ha sido motivo de los estudios sobre todo en los últimos tiempos, estoy de acuerdo con el pero desde mi punto de vista quedaría más completa de esta forma USUARIO aquel que necesita información para el desarrollo continuo de sus actividades ya sean profesionales o privadas y como tal utiliza los diferentes servicios que ofrece la biblioteca.
El punto central de este tema es saber quien es el usuario pero más haya del concepto, mencionar cual es la postura que tiene frente a la información y cual son las desconfianzas que estos tienen con la información y sus posibles soluciones.
Los usuarios pueden llegar a ser desconfiados frente la información por que no obtiene la que desean. Algunas de esas desconfianzas que se mencionan en Curras, E (1988, p 284-286) son:
. El usuario desconfía que pueda obtener todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo.
Se tiene esa desconfianza por que no sabe buscar en las diferentes fuentes de información y se le debe hacer saber que toda información que él requiera se podrá encontrar por muy complicada que esta sea.
. Otra desconfianza a considerar es el lenguaje en que se presentan los documentos.
Aquí el usuario desconfía de que puede comprender y entender toda la información que tiene relación con su trabajo, pues la mayoría de la información se maneja con lenguajes artificiales y no con naturales, pero la recomendación que daría a un usuario es que empiece a dominar el lenguaje que sobresale o se identifica mas con la información que trata en su trabajo para una mejor comprensión de la información que el busca.
. Falta de conocimiento de las fuentes de información.
En muchas ocasiones el primer punto que se le debe de enseñar a los usuarios es que son las fuentes de información, características de cada una y lugares en donde estos se pueden encontrar; y manifestarles que ellos mismos pueden encontrar su información en la medida que aprendan a utilizar estas fuentes y las nuevas que surjan.
. Falta de conocimiento en cuanto a las posibilidades de utilización de los servicios de documentación.
Esto surge por que no existe una comunicación entre bibliotecario-usuario; pero se debe tener paciencia por las dos partes para que una aprenda de la otra y así se le pueda enseñar al usuario a utilizar todos los servicios que brinda la biblioteca.
. Creencia de que el bibliotecario no va a comprender los problemas del usuario.
Si bien se menciona el cliente siempre tiene la razón; es bueno que el bibliotecario sepa un poco de cultura y sea especialista en los temas sobre los que ofrece información, ya que el usuario tendrá el temor de que no le entienda el bibliotecario sobre que necesidad de información requiere y aquí el bibliotecario es donde lo puede ayudar, pues él sabrá que método utilizar para dar una respuesta correcta.
. Desconfianza de los servicios de información en línea.
Esto surge por que no los conoce, la solución seria que el bibliotecario debe enseñarle como es su estructura y su composición, para que este miedo se les valla perdiendo y puedan hacer uso de estos cuando ellos lo requieran.
La conclusión del tema es que nos demos cuenta de cada una de esas desconfianzas que tienen los usuarios en cuanto a la información, pues se debe de comprender que él tiene temor a no estar suficiente mente informado, tomar decisiones inadecuadas y a no poder leer todo lo que se publica.
Por otra parte el bibliotecario deberá conocer cada una de estas deficiencias para poder brindar un mejor servicio y debe:
· Procurar estudiar al usuario (comprender las actitudes de los usuarios que utilizan la información e intentar buscar soluciones para poder planear estrategias de acercamiento a estas) más afondo.
· Y educar al usuario (forma de acostumbrar a los usuarios a usar la información, a valerse de ella para realizar cualquier tipo de actividad, de crear él hábito y la necesidad de su utilización).
1 comentario:
Considero que tenemos el mismo punto de vista con respecto al usuario, que es sin duda alguna el principal autor de los quehaceres que los bibliotecarios tienen, además de que la ayuda fundamental asía los usuarios es la formación de estos en la biblioteca y sean autónomos en la realización de investigaciones de un tema o un trabajo en especifico.
En cada uno de los puntos que trataste con referente a la lectura es igualmente importante por que explicas como darle una salida a estos puntos señalados por el autor y trabajar siempre en favor al usuario.
Publicar un comentario